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复课潮来袭,如何有效降低开课退费率?

2022-06-13 10:54    点击次数:122

  

复课潮来袭,如何有效降低开课退费率?

疫情持续几个月了,许多机构都在费尽心思稳住生源,在完成三次复课之前都有流失的危险,开学防退工作成为了校长们关注的核心内容。

防退即稳生,稳生最好的方法就是不让学生和家长产生退费的念头,即使有这个想法也不好意思说出口。一旦家长明确提出退费诉求,其结果是挽回的难度大,时间长,成本高。

稳生靠的是服务、质量和策略。下面乐享就为你分享一个连环三步稳生法,让学生来了就不想走,让家长把“退费”一事说不出口。

01 课前沟通有流程

建立完整的课前沟通流程,增加家长报课的沉没成本,提高家长的满意度和粘性,让家长找不出退费的理由。

当家长成功报课之后,就开始进入了已经设计好的沟通流程,步骤如下:

首先梳理名单,学情沟通。

添加家长微信,建立学生档案,了解学生过往成绩、学习习惯和性格特点,制定成长计划和学习方案,建立新生家长群。

然后进行开课前第3天沟通。群内提醒开学信息,了解学生暑期作业完成情况和遇到的困难及问题,对班型、教室、座位、开学活动和老师进行包装介绍,激发学生和家长对开课的期望。

随后是开课前第2天沟通。群内提醒开学信息,明确开学的注意事项,对课程内容和教学计划做简单介绍,让家长放心,让学生宽心。

接下来,开课前第1天沟通。

实行一对一沟通,深化理解家长对孩子的希冀,个性化理解孩子的优势与优势,与教员反应并完善生长方案,提示家长准备学惯用品和到校时间。

最后是开课当天沟通。一对一群发开课地点、交通道路、停车位置、楼层、教室、座位和到校时间。引见前台的接待教师和课任教师,开学仪式活动流程或领取开学礼品等。

连续屡次的沟通让家长印象愈发深入,专业周到的效劳让家长无错可挑,中心任务是让家长记住你并留下好印象。

02 复班首课有技巧

开班首课的主要目的是让学生重新喜欢上教师和课堂。因而,首课方式不拘一格,有开学仪式、有主题班会、有开班家长会、有把戏自我引见竞赛等。

比方:开班家长会,有学生和家长共同参与,其环节有教师自我引见,学生自我引见,教学方案和生长方案,家校配合事项,宣布班级规则,授班旗立誓词,并让学生和家长在本人的承诺书上签字。

在公众场所有了公众承诺,学生和家长为了保全面子普通都不会随意违犯。因而,可以减少退费风险,把退费念头提早消灭在萌芽状态。

03 复课头三节有章法

前三次课的中心目的是让家长看到学生的进步,从而领会到课有所值,让学生看到本人的学习效果,从而树立自信心,逐渐构成依赖和不舍的心理,稳生就能瓜熟蒂落。

第一次课:组织主题班会,展开破冰游戏,激起孩子兴味,落实家长义务。发布教学目的和学习规划,展现教学特征和课程亮点。布置课后作业,让孩子写一份学习承诺和对将来的期许。

第二次课:组织入门考,检查第一次的课后作业,作业讲评与惩处,授新课,讲新知。布置课后作业,与家长沟通孩子表现与进步状况。

第三次课:进门考与课后作业的讲评与惩处,授新课讲新知,随堂发问,随堂检测。学生的自我进步分享,发布学生表现和缺勤反应,派送礼品,效果外化,课后及时向家长反应。

学生能否留住,关键在于前三次课,要抓住前三次课的关键词就是兴味、进步和称心。兴味是让学生留下来的前提,进步是学生留下来的条件,称心是学生留下来的结果。

以上,就是“如何在“开学期”有效降低退费率?”的全部内容:

一、课前沟通有流程;

二、开班首课有诀窍;

三、头三节课有章法。

做好这三步,让家长不思退,让学生不思离,方法即简单又实用,校长朋友们不妨一试。

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